2022年7月9日下午，集團(tuán)公司在邯鄲體檢東區(qū)三樓會(huì)議室召開半年度工作會(huì)議，邯鄲地區(qū)三個(gè)體檢部現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，其他五個(gè)體檢部以視頻形式參會(huì)。集團(tuán)總裁、副總裁、各職能部門部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)以及各體檢部總經(jīng)理、院長(zhǎng)、總經(jīng)理（院長(zhǎng)）助理、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、醫(yī)務(wù)管理部主任、終檢主任、護(hù)理管理部主任、行政后勤部經(jīng)理參加了會(huì)議。

會(huì)上，各體檢部分別匯報(bào)了上半年經(jīng)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、客戶體驗(yàn)管理等方面工作，特別是工作亮點(diǎn)以及下半年工作重點(diǎn)，各職能部門對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行了通報(bào)。

集團(tuán)總裁田德棒認(rèn)真聽取匯報(bào)后指出，各體檢部的匯報(bào)和各分管領(lǐng)導(dǎo)的總結(jié)通報(bào)，內(nèi)容認(rèn)真、全面和客觀，既總結(jié)了成績(jī)，交流了工作亮點(diǎn)，也查找了問題和不足，明確了下一步的努力方向。今年上半年，面對(duì)突如其來的疫情影響和沖擊，尤其是邯鄲區(qū)域，直接影響一個(gè)月，間接影響兩個(gè)多月。針對(duì)這種情況，我們超前謀劃，提早安排，克服各種不利因素的影響，全力以赴做好經(jīng)營(yíng)、客戶體驗(yàn)、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等各項(xiàng)工作，取得了較好的經(jīng)營(yíng)成果。1-6月份，雖然總體業(yè)務(wù)收入較去年同期略有降低，但集團(tuán)通過嚴(yán)格的成本控制，利潤(rùn)水平較去年同期有所增長(zhǎng)，個(gè)檢業(yè)務(wù)收入較同期增幅較大。這個(gè)成績(jī)的取得實(shí)屬不易，是集團(tuán)和各體檢部共同努力和奮斗的結(jié)果。下半年我們面臨的形勢(shì)依然不容樂觀，充滿了不確定性。國(guó)際上俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)持續(xù)進(jìn)行，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)，尤其對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)影響越來越大；國(guó)內(nèi)新冠疫情，近期奧密克戎新的變異株又出現(xiàn)，傳播力更強(qiáng)，免疫逃逸能力更強(qiáng)，隨時(shí)會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)、生活造成沖擊。這些不可控因素都可能對(duì)體檢行業(yè)造成較大的負(fù)面影響，所以我們一定要牢固樹立底線思維和危機(jī)意識(shí)，保持發(fā)展的定力，堅(jiān)定發(fā)展的信心，以等不起的緊迫感、慢不得的危機(jī)感和坐不住的責(zé)任感，盯緊目標(biāo)，迎難而上，敢于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)作為，推進(jìn)集團(tuán)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。

就下半年的工作，總裁田德棒對(duì)各體檢部工作提出具體要求：一、經(jīng)營(yíng)方面，要按照集團(tuán)確定的全年任務(wù)目標(biāo)持續(xù)發(fā)力，上半年受疫情影響的部分，下半年要拉回來。體檢業(yè)務(wù)收入上，團(tuán)檢要確保維護(hù)老客戶，增加新客戶拓展，盡可能提前體檢排期。個(gè)檢要倡導(dǎo)全員營(yíng)銷理念，要定任務(wù)，加壓力，給激勵(lì)，增動(dòng)力，充分利用社交媒體，做好專項(xiàng)促銷活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)管理部要策劃好三季度專項(xiàng)促銷，隨著共享五年會(huì)員卡在宜昌體檢部的推廣，安康和銀川體檢部也要汲取經(jīng)驗(yàn)，推廣起來。同時(shí)，做好日常體檢套餐定制和渠道的開發(fā)。成本控制方面，集團(tuán)公司目前還處于發(fā)展階段，今年又面臨許多不可控因素影響，因此我們要牢牢樹立成本控制意識(shí)，有過緊日子的思想準(zhǔn)備。從人員成本，房租成本，辦公成本等各種可控成本上要精打細(xì)算，嚴(yán)格控制，減下來就是效益，省下來就是利潤(rùn)。二、客戶體驗(yàn)方面，客戶體驗(yàn)涵蓋了體檢環(huán)境、體檢流程、人性化設(shè)施、人性化服務(wù)、減少排隊(duì)時(shí)間、縮短檢查等待時(shí)間以及及時(shí)出具體檢報(bào)告等各個(gè)方面。因此，要堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，在持續(xù)改進(jìn)上只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，只有更好，沒有最好。各體檢部的管理層一定要深入現(xiàn)場(chǎng)、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，在現(xiàn)場(chǎng)管理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，立行立改。特別是在服務(wù)上，要嚴(yán)格按照服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)行為規(guī)范的要求，倡導(dǎo)滿意服務(wù)和感動(dòng)服務(wù)，塑造仁泰體檢的特色品牌，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來吸引客戶、留住客戶、培育忠誠(chéng)客戶。各體檢部在圍繞改善客戶體驗(yàn)和打造特色服務(wù)這個(gè)大的目標(biāo)上要有創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的思路和創(chuàng)新的舉措，要取得實(shí)實(shí)在在的效果和突破。三、質(zhì)量管理方面，堅(jiān)持質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。發(fā)現(xiàn)問題有幾個(gè)途徑：現(xiàn)場(chǎng)管理和督導(dǎo)檢查；不良事件報(bào)告；客戶的反饋投訴等。首先要發(fā)現(xiàn)問題，以問題為導(dǎo)向，用科學(xué)的管理方法和科學(xué)的管理工具PDCA，分析問題產(chǎn)生的原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，明確相應(yīng)的責(zé)任人員，進(jìn)而改進(jìn)提升。1.要認(rèn)真做好不良事件報(bào)告。2.要堅(jiān)持好三級(jí)質(zhì)控。一級(jí)質(zhì)控盡量減少差錯(cuò)，杜絕事故，影像要求應(yīng)報(bào)盡報(bào)，杜絕漏報(bào)；檢驗(yàn)除去嚴(yán)格的室內(nèi)質(zhì)控，另外對(duì)危急值、重大異?；蛘叻闯５慕Y(jié)果一定要做好核查、核實(shí)、復(fù)核。三級(jí)質(zhì)控指終檢是最后一道關(guān)口，責(zé)任重大，要消滅差錯(cuò)，做好相關(guān)的科室關(guān)聯(lián)，包括橫向關(guān)聯(lián)和縱向關(guān)聯(lián)。3.開好質(zhì)量例會(huì)。例會(huì)不光是一種形式，是要解決實(shí)際問題，各部門匯報(bào)一周存在的質(zhì)量問題，共同討論確定解決問題的方法、方式，進(jìn)而達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的目的，要保證會(huì)議質(zhì)量和會(huì)議效果。4、做好重大異常結(jié)果的告知、追訪和隨訪。重大異常結(jié)果是我們給體檢客戶創(chuàng)造健康價(jià)值甚至生命價(jià)值，意義重大，因此，要把工作做嚴(yán)謹(jǐn)，做好。5.體檢報(bào)告。體檢報(bào)告是我們的最終產(chǎn)品，是最終提供給客戶的，要嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)、客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確。首先要按照承諾及時(shí)出具體檢報(bào)告；其實(shí)，質(zhì)量無小事，要保證內(nèi)容完整，沒有漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)、沒有差錯(cuò)。再次，體檢結(jié)論要按照要求進(jìn)行排序，要科學(xué)規(guī)范、重點(diǎn)突出。另外，醫(yī)學(xué)解釋和建議要突出針對(duì)性和個(gè)性化?？傮w上要拿出經(jīng)得起客戶檢驗(yàn)和時(shí)間檢驗(yàn)的最終體檢報(bào)告。