2022年3月28日下午，集團公司在邯鄲體檢東區(qū)二樓會議室召開邯鄲三區(qū)護理部工作會議，集團總裁、常務(wù)副總裁、客服會員部部長、副部長，邯鄲地區(qū)三個分部護理部主任、護士長參加了會議。

會議由集團常務(wù)副總裁趙晶主持，趙晶提到，護理工作在各體檢部發(fā)揮著舉足輕重的作用，為加強各體檢部護理工作管理，充分調(diào)動護理部工作主動性、進取性，3月18日集團公司下發(fā)了護理部績效考核辦法，以提高護理管理水平、服務(wù)水平，考核結(jié)果將運用到績效激勵和干部聘用。隨后，詳細解讀了“持續(xù)改善客戶體驗活動實施方案”工作措施和6s管理工作要求。

       集團總裁田德棒對護理管理工作提出四點意見：

       第一、強調(diào)護理部工作重要性。護理工作貫穿體檢全過程，從預(yù)檢分診、采血、各科室體檢、彩超登記、結(jié)果錄入等不可或缺，護理部承擔(dān)了人員調(diào)配、資源調(diào)配、流程優(yōu)化等方方面面工作，尤其服務(wù)水平會影響到整個體檢部的形象和口碑，服務(wù)機構(gòu)追求的終極目標(biāo)是客戶滿意的體驗。

第二、護理管理工作要求。分為責(zé)任意識和服務(wù)意識，責(zé)任意識要求護理部主任及護士長管理上要履職盡責(zé)，做到“細心、專心、耐心”；服務(wù)意識要求嚴格規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)用語，嚴禁出現(xiàn)服務(wù)禁忌，提倡滿意、特色、感動服務(wù)，形成服務(wù)品牌，打造仁泰體檢核心競爭力。

第三、關(guān)注核心崗位。如前臺、采血護士、排號護士等，最先傳遞給客戶仁泰服務(wù)印象，尤其排號護士要做好協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、分流等方面工作；彩超登記護士要做好核對工作，確保記錄準(zhǔn)確性。

第四、率先垂范、嚴格管理。要“敢管、會管”，把激勵措施用好，評先進、樹典型，好的行為及時表揚，差的要及時提出來，要“抓兩頭，帶中間”。

       最后，集團總裁田德棒指出，在持續(xù)改善客戶體驗方面護理部發(fā)揮著重要作用，希望大家共同努力達到服務(wù)目標(biāo)，形成服務(wù)品牌。